סיפור הצלחה: כיצד טעויות באינטרנט הביאו לשינוי מהותי בארגון
במהלך השנים האחרונות, ארגונים רבים חוו אתגרים משמעותיים בעקבות השפעת האינטרנט על פעולתם. טעויות טכניות, בעיות בתקשורת עם לקוחות וניהול לא ממוקד של משאבים היו רק חלק מהבעיות שעמדו בפני אחד הארגונים הגדולים במשק. הארגון, אשר עוסק בשירותים פיננסיים, גילה כי השפעת הטעויות הללו לא רק פגעה ברווחיות, אלא גם השפיעה על המוניטין שלו בשוק.